Terugbetalingsbeleid

RETURN & REFUND POLICY – PETER ENGELEN

1. RETOURTERMIJN De consument heeft het recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en een retour aan te vragen. Na deze termijn is de verkoop definitief.

2. VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN Om in aanmerking te komen voor een retour en volledige terugbetaling, dient het product aan de volgende eisen te voldoen:

  • Het artikel is ongebruikt, ongedragen en in de originele staat.

  • Alle originele labels en tags zijn nog aan het product bevestigd.

  • Het artikel bevindt zich in de originele verpakking.

  • U beschikt over een geldig aankoopbewijs of factuur.

3. PROCEDURE VOOR RETOURNEREN Bestellingen kunnen enkel worden geretourneerd na voorafgaande aanmelding:

  • Meld uw retour aan via peter@ngln.be onder vermelding van uw bestelnummer.

  • Na goedkeuring ontvangt u de instructies en het retouradres.

  • Artikelen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

4. KOSTEN VAN RETOURZENDING De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect of foutieve levering door de ondernemer.

5. DEFECTEN EN SCHADE Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. In geval van schade, defecten of een foutief geleverd hondenras dient u dit binnen 5 dagen te melden via peter@ngln.be, bij voorkeur met bijgevoegde foto’s. Bij een gegronde klacht zorgen wij voor een kosteloze vervanging of volledige terugbetaling.

6. REFUNDS (TERUGBETALINGEN) Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij.

7. UITZONDERINGEN De volgende artikelen zijn uitgesloten van het retour- en terugbetalingsrecht:

  • Artikelen gekocht tijdens de uitverkoop (Sale).

  • Cadeaubonnen.

  • Specifiek op aanvraag gepersonaliseerde producten (zoals items met een eigen naam of specifieke tekst).

CONTACTGEGEVENS Voor vragen over uw retour kunt u contact opnemen met: Peter Engelen, Rubensstraat 12, 2300 Turnhout - BTW BE 0829.285.662 - E-mail: peter@ngln.be

Laatst bijgewerkt op: 25 januari 2026